SCHIEDEL gehört zu Standard Industries und ist führend im Bereich der Kamin-, Lüftungs- und Ofensysteme. Die technisch ausgereiften Designprodukte steigern den Wohnkomfort. Als europäischer Marktführer von hoch energieeffizienten Kaminsystemen steht Schiedel für über 70 Jahre Markterfahrung, langlebige und ausgereifte Komplettsysteme, intelligente Montagelösungen und kundengerechten Service.

Facts & Benutzer

• 500 Benutzer
  
• Zugangskontrolle zur Verwaltung des gesamten Territoriums
• Länderübergreifende Zusammenarbeit innerhalb des CRM
• Gesamtberichterstattung des Unternehmens

SAP Integration

• Sichere Datenintegration und -migration
• Zahlreiche Möglichkeiten das SAP-Mapping flexibel anzupassen

Service Tickets & Planung

• Dienstleistungsmanagement (Tickets)
• Serviceplaner mit Übersicht der erforderlichen Aufgaben

E-Mail

• Integrierter Google Kalender und Gmail Mailbox
• Vereinfachter E-Mail-Versand und Empfang im CRM

Schiedel, has around 1,400 employees operating across 19 countries in Europe, manufacturing and selling, flue-ducting, integrated stove and ventilation solutions.

Schiedel Sales processes are supported by Spice CRM, an open-source CRM solution supported and maintained by 20reasons. The solution has given us a cost-effective CRM solution that fits our cost base supporting over 400 of our staff in managing our sales efforts with our customers. Lately, we have expanded the system to manage our vendors (SRM) creating a central system to manage our customer/vendor communication in one system. The 20reasons team helped guide Schiedel on the best approaches within the system to manage and develop our Sales Processes giving the company a central CRM/SRM system that we improve on year by year.

Justin Garrod, IT Digitization Manager International

Herausforderung

• Standardisierung aller Prozesse in allen Ländern mit nur einem CRM
• Zugang zu Daten, die sich nur auf die zuständigen Vertriebsbüros beziehen
• Integration mit SAP

Warum SpiceCRM

• Integration in alle anderen bestehenden Systeme
• Cloud-Lösung – SpiceCRM beherbergt Schiedel-Lösung
• Rollenbasiertes Design
• Integration mit Google Maps/Kalender/Login/Standorte
• Design für alle Geräte (Mobil/Tablet etc. )
• SAP-Integration – skalierbar und anpassbar an die Kundenbedürfnisse
• Service Management-Fähigkeit mit Plug-Ins

Die Zusammenarbeit mit der Firma Schiedel ist durch abwechslungsreiche Aufgaben und gegenseitige Wertschätzung geprägt. Wir arbeiten schon seit 2 Jahren zusammen und geben uns gegenseitig Ansporn für die Weiterentwicklung des Systems. Das „Spark-It“ System verfügt über zahlreiche individualisierte Module und Lösungen, um die wirtschaftlichen und technischen Anforderungen von Schiedel möglichst effektiv abzudecken. Ich freue mich jeden Tag darauf neue Lösungen für Justin Garrod entwickeln zu können.

Natalia Okutansoy , Entwicklerin