Engagierte Vielfalt

mit

Das Bayerische Rote Kreuz ist einer von 19 Landesverbänden des Deutschen Roten Kreuzes Das Bayerische Rote Kreuz ist ein anerkannter Spitzenverband der freien Wohlfahrtspflege im Freistaat Bayern. Es nimmt die Interessen derjenigen wahr, die der Hilfe und Unterstützung bedürfen, um soziale Benachteiligung, Not und menschenunwürdige Situationen zu beseitigen sowie auf die Verbesserung der individuellen, familiären und sozialen Lebensbedingungen hinzuwirken.

 

Facts & Benutzer

  • Organisation des Roten Kreuzes
  • Hauptsitz in Dachau, Deutschland
  • 2 Jahre Zusammenarbeit mit SpiceCRM
  • 30+ Nutzer (erste Phase)

 

Ticketing System

  • Automatisierte Verwandlung von Emails in CRM Service Tickets
  • System-Workflows zur Abdeckung von internen Prozesse

 

 

Vertragsverwaltung

  • Automatisches Füllen von Daten für PDFs durch Vorlagensystem
  • Verschiedene Belegfluss-Möglichkeiten

 

Reporting & Service-Anlagen 

  • Auswertung der Umsätze
  • Auswertung von Team-Produktivität
  • Inventar Überblick

„Als Kreisverband des Roten Kreuzes in Bayern sind wir mit einer Vielzahl an unterschiedlichen Menschen im Kontakt – seien es Ehrenamtliche, Kita-Eltern, Hausnotruf-Kund:innen oder die Besucher:innen unserer Erste-Hilfe-Kurse. Das CRM hilft uns, einen ganzheitlichen Blick auf unsere Kontakte zu erhalten und ihre Anliegen schnell und bedürfnisorientiert zu bearbeiten. Uns überzeugt vor allem die Flexibilität des CRMs, die uns ermöglicht, die Funktionen passgenau auf unsere Anforderungen im Arbeitsalltag auszurichten. Mit dem CRM digitalisieren wir nun Schritt für Schritt unsere Arbeitsprozesse.“

Elisabeth Pfaff, Stabstelle Projekte & Innovationen

Herausforderung

  • Einführung von Spice CRM
  • Datenmanagement inklusive Vertragsmanagement für Kunden
  • Service Management / Service Tickets

Warum SpiceCRM

  • Integration in alle anderen bestehenden Systeme
  • Digitalisierung– einfacher Zugriff auf alle Vertragsarten
  • Mit einem Klick neue Kunden akquirieren
  • Service-Management
  • Übersicht & bessere Organisation mit Service-Tickets
  • Integration mit Starface-Business-Telefonie

Durch die Zusammenarbeit mit dem Bayerischen Roten Kreuz konnte ich feststellen, was für eine Vielfalt an Features ein CRM für den sozialen Bereich anbieten kann. Elli ist eine geniale Ansprechpartnerin, die Kommunikation ist unkompliziert und zusammen Lösungen zu finden ist einfach. Es ist eine Freude, BRK die alltäglichen Tätigkeiten zu erleichtern. Der wertschätzende Umgang und die gemeinsamen Erfolgserlebnisse sind motivierend für meine Arbeit.